Conversion Model
Conversion Model je psychologický model ľudského správania, ktorý poskytuje hĺbkové porozumenie spotrebiteľského správania a zároveň poskytuje ďalšie stratégie pre rozvoj značky.
Spokojní zákazníci ostávajú, nespokojní odchádzajú
Značka na trhu z dlhodobého hľadiska prežije len vtedy, ak ju spotrebitelia budú nakupovať alebo dané služby využívať pravidelne. Samotným sledovaním lojality nie je možné zistiť silu vzťahu medzi spotrebiteľmi a značkami, čo je faktor, ktorý oveľa lepšie predpovedá budúci nákup. Ako teda presvedčíte spotrebiteľov, aby boli verní vašej značke, a ako zistíte, kto je na trhu „otvorený“ k prechodu na vašu značku?
Prečo je vernosť k značke dôležitá?
Conversion Model objasňuje pojem spotrebiteľská „vernosť“ k produktu alebo značke a identifikuje:
- Koľko a ktorí zákazníci sú verní vašej značke / službe a prečo?
- Ktorí vaši zákazníci majú tendenciu prejsť k inej značke, prečo a ku ktorej?
- Čo môže zlepšiť vernosť tých, ktorí uvažujú o odchode?
- Koľko a ktorí zo zákazníkov vašej konkurencie sú náchylní k prechodu k vám a čo ich na vašej značke priťahuje ?
- Prečo sú niektorí zákazníci mimoriadne spokojní a predsa prejdú k inej značke?
- Prečo iní, ktorí sa sústavne sťažujú zostávajú verní vašej značke?
Tieto cenné informácie vám pomôžu rozvinúť najvhodnejšiu stratégiu na udržanie súčasných zákazníkov a získanie nových zákazníkov, čím môžete značne ušetriť vaše marketingové zdroje.
Prečo sú verní zákazníci dôležitý pre značku?
Takíto zákazníci potrebujú menej presviedčania k opakovanému nákupu.
Sú odolnejší voči konukurenčným ponukám.
Podstatne menej využívajú náhradné značky, ak ich značka nie je k dispozícii.
Sú menej cenovo sitliví ako zákazníci, ktorí nie sú verní značke.
Vyznačujú sa pozitívnejšími názormi na „ich“ značku ako ostatní zákazníci.
V praxi sa potvrdilo, že vernosť k značke je indikátorom budúceho spotrebiteľského správania.
Základné výhody
Iba 6 – 8 minút dopytovania – dá sa pričleniť k iným výskumom, čím sa zvyšuje ich informačná hodnota.
Poskytuje nielen informácie o vašich zákazníkoch, ale aj o tých, ktorí nakupujú konkurenčný produkt. Conversion Model pomáha porozumieť spotrebiteľom cez vernosť k značke a tak riadiť vzťahy s nimi. Umožňuje vysvetliť paradoxy, kroeé iné metódy nevedia objasniť.
Poskytuje konkurenčnú výhodu, ohodnocuje celkovú pozíciu značky na trhu, identifikuje jej silné a slabé stránky, umožňuje porovnanie s inými značkami, analyzuje vzorce prechodu k inej značke a identifikuje územné a produktové kategórie pre možné expandovanie značky.
Conversion Model objasňuje a identifikuje
Conversion Model nie je iba samostatný produkt. Pridáva hodnotu a hĺbku všetkým druhom výskumu – spokojnosti zákazníkov, sledovaniu značiek, testovaniu produktov a konceptov, použitiu a postojom, zamestnaneckej vernosti a podobne.
Conversion Model vypovedá o tom, ako je vaša značka silná, a aká je v porovnaní s konkurenčnými značkami.