Spokojní zákazníci odchádzajú, nespokojní ostávajú

Odpoveďou je „vernosť k značke“

Conversion Model™

Značka na trhu z dlhodobého hľadiska prežije len vtedy, ak ju spotrebitelia budú nakupovať alebo dané služby využívať pravidelne. Samotným sledovaním lojality však nezistíme silu vzťahu medzi spotrebiteľmi a značkami, čo je faktor, ktorý oveľa lepšie predpovedá budúci nákup. Ako teda presvedčíte Vašich spotrebiteľov, aby boli verní Vašej značke a ako zistíte, kto je na trhu „otvorený“ k prechodu na Vašu značku?

Conversion Model™ objasňuje a identifikuje

objasňuje pojem spotrebiteľská „vernosť“ k produktu alebo značke a identifikuje:

• Koľko a ktorí zákazníci sú verní Vašej značke/službe a prečo?
• Ktorí Vaši zákazníci majú tendenciu prejsť k inej značke, prečo a ku ktorej?
• Čo môže zlepšiť vernosť tých, ktorí uvažujú o odchode?
• Koľko a ktorí zo zákazníkov Vašej konkurencie sú náchylní k prechodu
• k Vám a čo ich na Vašej značke priťahuje ?

Základné výhody

• Iba 6 – 8 minút dopytovania – dá sa pričleniť k iným výskumom, čím sa zvyšuje ich informačná hodnota
• Informácie nielen o Vašich zákazníkoch, ale aj o tých, ktorí nakupujú konkurenčný produkt
• Rozsiahla databáza benchmarkov z cca 3 600 štúdií realizovaných vo viac ako 80 krajinách, 200 kategórií produktov a služieb
  • Autá
  • Potraviny
  • Detské produkty
  • Priemyselný tovar
  • Nápoje
  • Informačné technológie
  • Oblečenie
  • Média
  • Vernosť zamestnancov
  • Maloobchod
  • Financie
  • Osobná starostlivosť
  • Domáce zvieratá
  • Liečivá
  • Služby
  • Sociálne otázky
  • Šport & voľný čas
  • Telekomunikácie
  • Doprava
  • Verejné podniky

Ako funguje Conversion Model™ ?

Conversion Model™ nie je iba samostatný produkt. Pridáva hodnotu a hĺbku všetkým druhom výskumu – spokojnosti zákazníkov, sledovaniu značiek, testovaniu produktov a konceptov, použitiu a postojom, zamestnaneckej vernosti a podobne.

Ďalšie informácie

Ľubica Szviteková
Research Director

tel.: +421 (0)2 524 970 80, kl.107
lubica.szvitekova@tns-global.sk