Kvantitatívny výskum
Kvantitatívny výskum sa používa na skúmanie najrôznejších javov na relatívne veľkej vzorke respondentov, pričom získané informácie je možné kvantifikovať. Zistenia a závery sa zvyčajne vzťahujú na celú populáciu, prípadne vybranú cieľovú skupinu, ktorú vzorka reprezentuje.
Základné metódy kvantitatívneho výskumu
Kvantitatívny výskum vďaka dostatočne veľkej vzorke umožňuje na rozdiel od kvalitatívneho výskumu vykonávať štatistické spracovania pomocou celej šírky rôznych operácií a analýz, napr.: priemery, štandardné odchýlky, indexy, korelácie, matice, multivariačné štatistické metódy – faktorová analýza, klasterová analýza, regresné modely a pod. Medzi základné metódy kvantitatívneho výskumu patria:
- ad-hoc výskumy
- omnibusové výskumy
- štúdiové testy
- Mystery Shopping, Mystery Calling
- spotrebiteľský výskum U&A
- testy v domácnostiach
- store chcek
- ankety
Metódy kvantitatívneho výskumu môžeme realizovať formou osobných alebo telefonických rozhovorov v domácnostiach, ale aj vo firmách. Väčšina realizovaných kvantitatívnych štúdií má charakter ad-hoc projektov, realizovaných jednorázovo v danom roku. Omnibusové výskumy zase prebiehajú pravidelne počas celého roka.
Ad-hoc výskumy
Jednorazové exkluzívne prieskumy, uskutočňované podľa požiadaviek klienta, ktoré sa realizujú uskutočnením veľkého počtu rozhovorov s jednotlivcami počas relatívne krátkej doby, zvyčajne tri alebo štyri týždne.
Ad-hoc prieskumy sa používajú pre rozličné účely. Takéto typy prieskumov poskytujú marketingovému oddeleniu spoločnosti štúdiu o používaní značky, znalosti značky alebo o prístupoch k značke či o spokojnosti spotrebiteľov v určitom období.
Omnibusové výskumy
Omnibus je otvorený multiklientský pravidelný prieskum, ktorý poskytuje rýchle a ekonomické riešenie v prípade potreby jednoduchších primárnych informácií. Umožňuje klientom kedykoľvek do prieskumu jednorázovo vstúpiť, pokračovať v ľubovoľnom počte cyklov, prípadne prieskum opakovať vo zvolených intervaloch. Rozdelenie mesačnej vzorky do dvoch vĺn umožňuje častejšie vstupovať do terénu, a tým vhodne načasovať napr. pre-testy a post-testy marketingovej komunikácie.
Cena omnibusových výskumov je nižšia, pretože náklady na prieskum sú rozdelené medzi jednotlivých účastníkov, i keď výsledky prieskumu sú ich exkluzívnym vlastníctvom.
TNS Slovakia realizuje omnibusové prieskumy v pravidelných týždenných cykloch, cieľovou skupinou sú obyvatelia vo veku 15 a viac rokov. V rámci jednej týždennej vlny je opytovaných 250 respondentov, ktorí sú vyberaní podľa vopred stanovených kvót z hľadiska veku, pohlavia, vzdelania, regiónu a veľkosti miesta bydliska tak, aby štruktúra vzorky zodpovedala štruktúre populácie v krajine.
Prieskum sa realizuje metódou osobných rozhovorov vyškolenými anketármi. Umožňuje rôzne úrovne výstupov od základného spracovania dát cez štatistické tabuľky až po úplnú analýzu, interpretáciu výsledkov a odporúčaní pre klienta.
Štúdiové testy
Návrhy reklám, vzorky výrobkov alebo balenia sú predvádzané alebo ponúkané náhodne vybraným osobám – potenciálnym spotrebiteľom v štúdiu, ktoré je špeciálne upravené v priestoroch nákupných centier, na obchodných uliciach v centre mesta a pod.
Výskumný rozhovor trvá cca 20 minút, realizácia prieskumu približne 3 týždne. Možnosť realizácie v ktoromkoľvek mieste Slovenska podľa potrieb klienta.
Mystery Shopping / Mystery Calling
Mystery Shopping
Pomocou fiktívnych nákupov, otázok alebo zasielania zásielok sleduje výkonnosť pobočiek, agentúr, predajní, prípadne momentálnu úroveň odbornosti ich pracovníkov pri komunikácii s klientom. Pri tomto type výskumu nevzniká riziko úniku informácií o realizovanej kontrole. Štandardizované metódy pozorovania umožňujú prostredníctvom vopred pripravených kontrolných otázok presné porovnanie získaných informácií, hodnotenie ochoty personálu, jeho kompetentnosti a schopnosti osloviť potenciálnych zákazníkov.
Mystery Calling
Špecifická podoba prieskumu Mystery Shopping, ktorá sa realizuje telefonicky sa zameriava na nasledujúce otázky:
- dosiahnuteľosť / nedosiahnuteľosť telefónnych liniek
- dĺžka čakania na zdvihnutie telefónu
- správnosť odpovedí na otázku
- prepojenie na zodpovednú osobu
- ochota riešiť otázky volajúceho fiktívneho zákazníka, ponúknutá pomoc, alternatívne riešenia, ďalší kontakt
Spotrebiteľský výskum U&A
Tento druh výskumu je zameraný na frekvenciu používania produktov, požadované atribúty produktov, frekvenciu nákupov a silné a slabé stránky produktov, vnímanie a dôvera k značke, ktorú spotrebitelia majú k značke a k produktom. Tiež zahŕňa množstvo otázok zameraných na značku – znalosť značky, lojalitu k značke, imidž značky.
Technické zázemie
TNS Slovakia má vybudované vlastné telefonické CATI štúdio s kontinuálnou kontrolou práce anketárov s automatickým systémom vytáčania telefónnych čísel a kontrolovania plnenia kvót.
Tiež vlastní štúdio pre štúdiové testy v centre Banskej Bystrice, pre realizáciu veľkého počtu rozhovorov denne. Jeho vybavenie umožňuje aj testovanie produktov náročných na skladovanie.
TNS Slovakia zrealizovala za obdobie svojho pôsobenia na Slovensku viac ako 1440 kvantitatívnych výskumných projektov a viac ako 1 035 000 osobných a telefonických rozhovorov.