Riadenie vzťahu medzi značkou a spotrebiteľom

Pochopenie úlohy marketingovej komunikácie

MarketWhys™

je metóda, ktorá umožňuje zistiť, prečo sa spotrebitelia správajú tak, ako sa správajú a ako môžeme očakávať, že sa budú naďalej správať. Táto metóda vychádza z dvoch základných faktorov, ktoré ovplyvňujú správanie spotrebiteľov - prítomnosť značky a vzťah medzi spotrebiteľom a značkou.

Prečo práve MarketWhys™?

Bez globálneho pohľadu alebo bez pochopenia toho, akú úlohu zohráva marketingová komunikácia a značka v súčasnom konkurenčnom prostredí, je skúmanie značky, reklamy, imidžu len hromadením čísel. Je potrebné si uvedomiť, čo vlastne chceme sledovať a ako to merať.

Čo vlastne sledujeme?

• podstatné je zistiť, prečo sa spotrebitelia správajú tak, ako sa správajú a ako môžeme očakávať, že sa budú správať aj naďalej
• existujú dva základné faktory, ktoré ovplyvňujú správanie spotrebiteľov: prítomnosť značky/dostupnosť a vzťah medzi spotrebiteľom a značkou

Vzťah k značke

• vzťah k značke meriame pomocou pojmu oddanosť (commitment)
• pojmy ako je lojalita alebo spokojnosť nestačia - lojalita popisuje dnešné správanie, ale oddanosť predstavuje budúce správanie

Vplyv marketingovej komunikácie

• nestačí zaoberať sa len jednoduchými ukazovateľmi, ako je znalosť alebo pripomenutie
• cieľom marketingovej komunikácie nie je, aby si ju spotrebitelia zapamätali, ale aby žiadúcim spôsobom ovplyvňovala vzťah spotrebiteľ - značka
• AdEval™ je overená metóda pre meranie skutočného efektu marketingovej komunikácie

Vplyv samotnej značky

• je to súhrn toho, čo značka pre užívateľa v súčasnej dobe reprezentuje
• vplyv značky je daný jej históriou, predchádzajúcou komunikáciou a vlastnými skúsenosťami
• kľúčové zložky sú: znalosť (aká časť spotrebiteľov pozná značku), používanie a skúsenosti (akú skúsenosť majú spotrebitelia so značkou)
• imidž a vnímanie (ako spotrebitelia vnímajú značku, čo si o nej myslia)

Všetko stojí na platforme Miriad™

• užívateľsky jednoduché programové prostredie slúžiace k analýze a prezentácii dát z výskumu správania sa spotrebiteľov a situácie na trhu
• využíva sa na identifikáciu trhových príležitostí

Ďalšie informácie

Ľubica Szviteková
Research Director

tel.: +421 (0)2 524 970 80, kl.107
lubica.szvitekova@tns-global.sk