Nákupné správanie
TNS pomáha výrobcom a predajcom produktov a služieb pochopiť a pozitívne ovplyvňovať správanie nakupujúcich a pomáha zrealizovať také rozhodnutia, ktoré vedú k zlepšeniu výkonnosti značky, produktovej kategórie alebo obchodu.
Nákupné správanie
TNS pomáha výrobcom a predajcom pochopiť nákupné správanie, motiváciu a nákupné rozhodnutia spotrebiteľov.
TNS sleduje nielen samotné správanie zákazníkov v obchode, ale hodnotí aj vzhľad predajne, rozloženie produktov v regáloch, obaly produktov, promo aktivity a komunikáciu v predajni.
Poznanie a pochopenie týchto atribútov pomáha klientom vybudovať silnejšiu značku, podnecuje zákazníkov k ďalšiemu nákupu, zvyšuje lojalitu zákazníkov a zvyšuje aj samotný predaj produktov.
TNS má viac ako 30 ročné skúsenosti v oblasti skúmania spotrebiteľského správania.
Metódy mapujúce spotrebiteľské správanie
Okrem tradičných kvantitatívnych výskumných techník, ako je pozorovanie či rozhovory s nakupujúcimi, sa využívajú aj modernejšie nástroje, ako napríklad eye-tracking, pri ktorom sa používajú špeciálne okuliare, ktoré zaznamenávajú, čo si zákazníci v obchode práve prezerajú.
Pathtracker® zase zisťuje, ako sa zákazníci po obchode pohybujú, okolo akých regálov chodia, zisťuje smer nakupovanie, ako aj tovar, pri ktorom sa zákazníci pristavia.
Rozdielne nákupné správanie, potreby a motivácie
TNS neustále mapuje „cestu nákupu“, ktorú každý spotrebiteľ absolvuje, počnúc myšlienkou ísť nakupovať a končiac samotným nákupom.
Zákazníci pri samotnom procese nakupovania prechádzajú rôznymi štádiami – od rozhodnutia sa, v ktorom obchode uskutočnia svoj nákup až po vybratie konkrétnej značky. Pochopením nakupujúcich a ich nákupného procesu sa môžu vytvoriť také stratégie a taktiky, ktoré môžu mať pozitívny dopad aj na pochopenie nákupného správania a rozhodnutia zákazníkov.
Nemožno sa teda spoliehať len na tradičné metódy dopytovania: nakupujúci majú vtedy tendenciu racionalizovať svoj proces výberu – až 80% zákazníkov svoje nákupné správanie podvedome kontroluje. Preto sa pri skúmaní spotrebiteľského správania vyžaduje kombinácia tradičných a moderných techník. Potreby spotrebiteľov určujú nákupné správanie. Ľudia nakupujú preto, aby uspokojili svoje potreby. A aj napriek tomu, že zákazník a spotrebiteľ je väčšinou jedna a tá istá osoba, ich potreby sú dve rôzne a vzájomne sa dopĺňajúce prvky v celom procese nakupovania. Poznaním týchto potrieb môžu obchodníci a vlastníci značiek ovplyvniť nakupovanie a spotrebu produktov, ako aj ovplyvniť vzťah k značke.
Výskumy zamerané na nákupné správanie využíva mnoho svetových FMCG spoločností.