Spokojnosť zákazníkov
TNS pomáha klientom pochopiť a aktívne riadiť vzťahy so svojimi záujmovými skupinami, medzi ktoré patria: zákazníci, zamestnanci, distribútori, akcionári alebo široká verejnosť.
Naše skúsenosti v oblasti Stakeholder Managementu
Pre naplnenie strategických cieľov akejkoľvek spoločnosti sú kľúčové dobré vzťahy so všetkými skupinami, ktoré so spoločnosťou spolupracujú. Do týchto skupín patria napríklad zákazníci, investori, distribútori, médiá, díleri, maloobchodníci, ale tiež zamestnanci. Úspešné manažovanie vzťahov so všetkými týmito záujmovými skupinami sa označuje ako „Stakeholder Management“.
Pochopením Stakeholder Managementu vo svojej firme sa spoločnosť stáva konkurencieschopnejšou. Riešenia zamerané na Stakeholder Management poskytujú rýchle, jasné a strategické výstupy, na ktoré pomáhajú správne si určiť priority. Meraním záujmových skupín, riadením interných zdrojov pre optimalizáciu výkonnosti a monitorovaním trhu dosiahnu klienti trvalý nárast svojich ziskov.
Značkové riešenie zamerané na Stakeholder Management
Značkové riešenie, ktoré sa zaoberá riadením záujmových skupín je TRI*M. Prostredníctvom TRI*Mu sa už zrealizovalo viac ako 17 000 štúdií na celom svete. TRI*M pomáha klientom vytvoriť silný vzťah so zákazníkom, zvýšiť lojalitu zamestnancov a vybudovať úspešné vzťahy s dodávateľmi, akcionármi a ďalšími záujmovými skupinami.
- TRI*M – meranie spokojnosti zákazníkov, zamestnancov,…
Výskumy zamerané na nákupné správanie využíva mnoho svetových FMCG spoločností.