Cesta: Domov / Naše skúsenosti / TRI*M

TRI*M

TRI*M™ meria spokojnosť zákazníkov s produktmi a službami, ktoré spoločnosť poskytuje a tiež spokojnosť zamestnancov so spoločnosťou, pre ktorú pracujú.

Merať, manažovať, monitorovať

Jedným z rozhodujúcich faktorov úspechu na trhu je vysoká spokojnosť a lojalita (tzv. retencia) zákazníkov, dosiahnutá a udržiavaná prostredníctvom vernosti a motivovanosti zamestnancov a ich identifikácie so spoločnosťou, vzťahov s predajcami, s dodávateľmi a obchodnými partnermi. Najlepšími zákazníkmi sú tí, ktorých získate a udržíte si, nie ti, ktorých je ešte len potrebné nájsť.

TRI*M pomáha získať informácie a prehľady o vašom vzťahu so zákazníkmi a zamestnancami; poskytne spoločnostiam a manažérom systém šitý na mieru, aby mohli kontinuálne merať, riadiť a monitorovať vzťahy s nasledujúcimi skupinami: zákazníci, zamestnanci, díleri a akcionári. TRI*MTM znamená tri M:

  • Meranie – najprv je nutné spokojnosť a lojalitu záujmových skupín zmerať a identifikovať silné a slabé stránky
  • Management – na základe zmerania a jeho vyhodnotenia je potrebné definovať a uskutočniť akcie zamerané na zvýšenie spokojnosti a lojality záujmových skupín
  • Monitoring – vývoj trhu, meniace sa očakávania záujmových skupín aj zhodnotenie úspešnosti realizovaných akcií si vyžaduje trvalé sledovanie. Monitoring zároveň slúži ako systém včasného varovania.

Hlavné TRI*M nástroje

TRI*M sa zameriava na 5 hlavných oblastí, pre každú oblasť je vytvorený jedinečný TRI*M nástroj:

  • TRI*M Index – ponúka jediné číslo, ktoré udáva dosiahnutý výkon. Prináša informácie o vplyve aktivít, ktoré daná spoločnosť realizuje a ukazuje, či je v nich potrebné vykonať zmeny
  • TRI*M Typology – rozdeľuje zákazníkov a zamestnancov podľa vzťahu, ktorý majú ku svojej spoločnosti. Umožňuje Vám určiť stratégiu manažmentu zameranú na zákazníkov a využiť ju na zvýšenie spokojnosti a lojality.
  • TRI*M Grid – ponúka analýzu kľúčových vodcov na trhu, aby ste zistili, čo motivuje Vašich stakeholderov, kde sú Vaše skryté príležitosti a kde by ste potenciálne mohli ušetriť peniaze, a do ktorých najvplyvnejších oblastí ich mohli investovať.
  • TRI*M Competitive Analysis – umožňuje analyzovať Vaše silné a slabé stránky, a tak môžete identifikovať príležitosti, ktoré Vám poskytnú skutočnú konkurenčnú výhodu. Používa sa na porovnanie rozdielnych podnikateľských jednotiek alebo skupín výrobkov.
  • TRI*M Conversion Model – identifikuje, ktorí zákazníci sú rizikom pre Vašu značku. Môžete získať prehľad o príležitostiach pre získavanie zákazníkov ako aj profil segmentácie zákazníkov

Pre aké typy výskumov je TRI*M vhodný?

TRI*M je systém, ktorý sa využíva pre rôzne typy štúdií. Najčastejšie sa realizujú tieto druhy výskumov:

  • Spokojnosť a lojalita zákazníkov
  • Oddanosť zamestnancov
  • Reputácia spoločnosti
  • CSR – Spoločenská zodpovednosť firiem

Hlavné úlohy TRI*Mu

TRI*M sa zameriava na riešenie týchto úloh:

  • Pomáha spoločnosti udržať/zvyšovať retenciu rôznych skupín ľudí, ktoré majú k danej spoločnosti nejaký vzťah
  • Uvádza do praxe opatrenia pre udržanie/zvýšenie retencie týchto skupín ľudí
  • Efektívne sa zameriava na tie faktory, ktoré najviac ovplyvňujú vzťah týchto skupín ľudí k danej spoločnosti

Cesta k lepšiemu riadeniu

Je vytvorená rozšírená benchmarkingová databáza s viac ako 5 000 štúdiami z 900 spoločností, na základe ktorých je možné porovnávať výsledky na regionálnej aj globálnej úrovni, ako aj v rámci priemyselných sektorov.

TRI*M je jeden z najúspešnejších a najkvalifikova­nejších informačných systémov. Poskytne vám individuálnu správu a plán aktivít, na základe ktorého si priebežne monitorujete jednotlivé aktivity. TRI*M sa už prejavil ako spoľahlivý kontinuálny systém, ktorý mnoho spoločností používa ako základ pre odmeňovanie.

Mnoho spoločností využíva TRI*M ako základ pre vlastný systém odmeňovania.