Značka & Komunikácia
Riešenia zamerané na značku a komunikáciu pomáhajú klientom riešiť úlohy, ktoré pokrývajú všetky životné fázy značky či produktu, tiež pomáhajú pochopiť potreby zákazníkov a ich motiváciu ku kúpe a pozíciu značky na trhu.
Princípy vytvorenia a pochopenia silnej značky
Značkové riešenia zamerané na značku a komunikáciu vychádzajú z troch kľúčových princípov, ktoré sú dôležité pre pochopenie a vytvorenie silnej značky:
- Emócia – značky musia uspokojovať potreby zákazníkov, nielen po funkčnej stránke, ale aj po emocionálnej. Vývoj silnej a úspešnej značky závisí preto od schopnosti úplne pochopiť celú škálu potrieb zákazníka lepšie ako konkurencia
- Oddanosť – sila značky závisí od intenzity jej vzťahu so zákazníkom. Keď už zákazník uspokojil svoje potreby, môže sa začať vytvárať jeho vzťah so značkou. Vytvoriť si vzťah so značkou znamená byť oddaný značke. Silná oddanosť ľahšie zdoláva trhové bariéry, ako napr. vyššie ceny, obmedzenú dostupnosť.
- Vplyv – každé vzájomné prepojenie so značkou ovplyvňuje vzťah s jej zákazníkom. V minulosti bolo vnímanie značky ovplyvnené hlavne masovými marketingovými programami, ktoré zabezpečovali vlastníkovi značky pocit kontroly nad samotnou značkou. Dnes je úroveň tejto kontroly oslabená. Zákazníci najskôr vyskúšajú rôzne značky a až potom si vytvoria vzťah s niektorou z nich.
Budovanie stratégie značky
Značkové riešenia, ktoré vytvárajú stratégiu značky na základe pochopenia potrieb zákazníkov, definujú pozíciu značky na trhu a vytvárajú takú značku, ktorá oslovuje emocionálne potreby zákazníkov. Pre tento typ otázok sú vhodné:
- Conversion Model – meranie oddanosti
- NeedScope – pochopenie emócií
- FutureView – identifikuje ľudí, ktorí v budúcnosti ovplyvnia trh
- Optima – pozicioning značky
Komunikácia značky smerom k zákazníkovi
Takéto značkové riešenia určujú vernosť zákazníkov k značke a to na všetkých miestach, na ktorých sa zákazník so značkou stretáva. Tieto riešenia sa používajú na skúmanie marketingovej komunikácie a to od podoby základných strategických alebo taktických cieľov, úžitkov, cez textovú podobu, náčrty, koncepty, až po testy definitívnych verzií a monitoring ich pôsobenia. Tu sa najčastejšie využíva:
Brand wquity
Riešenia zamerané na brand equity optimalizujú klientovi marketingové výdavky a pomáhajú pochopiť, ako komunikácia ovplyvňuje vzťah zákazníka a značky. Sledujú silu značky na trhu vo vzťahu k nastaveným strategickým cieľom spoločnosti. Pri riešení takýchto otázok je najlepšie využiť tieto riešenia:
Realizujeme výskumy počas celého životného cyklu značky.